الأسئلة الشائعة

لا. تعمل الخدمة عبر الإنترنت، لذلك لا تحتاج إلى طبق استقبال فضائي. تحتاج فقط إلى جهاز متوافق، واتصال إنترنت مستقر، وتطبيق IPTV مدعوم.

يوفّر الاشتراك بيانات الدخول إلى الخدمة. بعض تطبيقات IPTV مجانية، بينما قد تتطلب تطبيقات أخرى رسوماً منفصلة تُدفع مرة واحدة أو بشكل دوري.

يشير اختصار EPG إلى دليل البرامج الإلكتروني. ويعرض أسماء البرامج والجداول ومواعيد البث للقنوات المدعومة. وقد يختلف توفره حسب القناة والتطبيق المستخدم.

تتيح لك خاصية إعادة المشاهدة (Catch-up TV) مشاهدة بعض البرامج بعد وقت بثها الأصلي. وتعتمد مدة الإعادة المتاحة على الباقة المختارة والقناة.

قد يتوفر بعض القنوات والمحتوى عند الطلب بجودة 4K أو 8K. وتعتمد جودة التشغيل الفعلية على باقتك، وجهازك، والتطبيق المستخدم، ودقة الشاشة، وسرعة الإنترنت.

نسعى إلى تقديم خدمة مستقرة، لكن قد تصبح بعض القنوات غير متاحة أحياناً بسبب أعمال الصيانة، أو تغييرات في المصدر، أو مشكلات تقنية، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

نسعى إلى تقديم خدمة مستقرة، لكن قد تصبح بعض القنوات غير متاحة أحياناً بسبب أعمال الصيانة، أو تغييرات في المصدر، أو مشكلات تقنية، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

نعم، في معظم الحالات. يمكنك استخدام الخدمة أثناء السفر ما دمت تمتلك اتصالاً مستقراً بالإنترنت. وقد يختلف توفر الخدمة وأداؤها حسب الدولة وشبكة الإنترنت المستخدمة.

لا يحتاج معظم العملاء إلى استخدام VPN. ومع ذلك، قد يقوم بعض مزوّدي خدمة الإنترنت بتقييد حركة البث أو إبطائها. ويجب أن يتوافق استخدام أي VPN مع القوانين والأنظمة المعمول بها في موقعك.

لا ننصح بمشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. فالاشتراك مخصص للاستخدام الشخصي، وقد تؤدي مشاركته إلى تجاوز الحد المسموح به للاتصالات المتزامنة.

قد يؤدي استخدام عدد من الاتصالات المتزامنة يتجاوز الحد المسموح به في باقتك إلى انقطاع الخدمة أو تعليق الوصول مؤقتاً. وقد تتوفر اتصالات إضافية كترقية مدفوعة.

نعم. في معظم الحالات، يمكنك استخدام جهاز أو تطبيق آخر متوافق. تواصل مع فريق الدعم إذا كان حسابك بحاجة إلى إعادة ضبط أو تحديث.

قد تتوفر المساعدة في التثبيت عن بُعد ضمن بعض الباقات المختارة. ويعتمد توفر الدعم على الجهاز ونظام التشغيل والتطبيق المستخدم.

أعد تشغيل جهاز الراوتر والجهاز، وتحقق من سرعة الإنترنت، وأغلق التطبيقات الأخرى التي تستهلك قدراً كبيراً من النطاق الترددي. استخدم اتصالاً سلكياً متى أمكن، وتأكد من أن الاشتراك لا يعمل على عدة أجهزة في الوقت نفسه.

حاول إعادة تشغيل التطبيق والتحقق من قناة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق الدعم واذكر اسم القناة، ونوع الجهاز، واسم التطبيق، والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.

يبدأ التفعيل عادةً بعد تأكيد الدفع. وتتم معالجة معظم الطلبات بسرعة، إلا أن بعض التأخير قد يحدث خلال فترات الضغط أو عند الحاجة إلى تحقق إضافي.

تحقق من صندوق الوارد ومجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي، وتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني ورقم واتساب اللذين أدخلتهما أثناء إتمام الطلب. تواصل مع فريق الدعم وأرسل رقم طلبك إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة.

تعتمد وسائل الدفع المتاحة على بلد العميل ومزوّد خدمة الدفع. وقد يتم إرسال رابط دفع آمن إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله أثناء إتمام الطلب.

لا، إلا إذا تم توضيح التجديد التلقائي بشكل صريح أثناء إتمام الطلب. تتطلب معظم الباقات تجديداً يدوياً قبل انتهاء الاشتراك.

قد نرسل لك تذكيراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب قبل تاريخ انتهاء الاشتراك. كما نوصي بالاحتفاظ بسجل لتاريخ التفعيل ومدة الاشتراك.

نعم، يمكنك طلب الترقية إلى باقة أعلى. وقد يتم احتساب فرق السعر وفقاً للمدة المتبقية من الاشتراك وسياسة الترقية الحالية.

قد تتوفر اتصالات إضافية للأجهزة ضمن بعض الباقات المختارة. تواصل مع فريق الدعم قبل الشراء للتأكد من التوفر والأسعار.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم قبل الشراء للتحقق من توفر قناة أو دولة أو لغة أو دوري أو باقة رياضية محددة حالياً.

لا يمكن ضمان توفر أي قناة أو حدث مباشر بشكل دائم، لأن الجداول والمصادر وحقوق البث ومدى التوفر قد تتغير.

ليس بالضرورة. تهدف التجربة بشكل أساسي إلى اختبار التوافق وجودة البث واستقرار الخدمة. وقد تكون بعض المحتويات المميزة أو الميزات المتقدمة محدودة.

قد تتوفر الترجمة والمسارات الصوتية البديلة لبعض الأفلام والمسلسلات والقنوات. ويعتمد توفرها على مصدر المحتوى الأصلي والتطبيق المستخدم.

تتضمن العديد من التطبيقات المتوافقة إعدادات للرقابة الأبوية أو الحماية باستخدام رمز PIN. وتختلف الميزات المتاحة حسب الجهاز والتطبيق المستخدم.

نعم، في معظم الحالات. تواصل مع فريق الدعم لطلب إزالة هذا المحتوى، أو اختر خيار المحتوى العائلي عند إتمام طلبك.

قد يتم احتساب الضرائب أو الرسوم الإضافية أثناء إتمام الطلب، وذلك حسب بلد العميل، والأنظمة المحلية، والعملة، وطريقة الدفع.

تعرض صفحة المنتج عملة الفوترة المعتمدة في المتجر. وقد يقوم البنك أو مزوّد خدمة الدفع بتحويل المبلغ إلى عملتك المحلية، وقد يفرض رسوماً على تحويل العملة.

تُستخدم معلومات العملاء لمعالجة الطلبات، وإرسال بيانات الاشتراك، وتقديم الدعم، والامتثال للمتطلبات القانونية. وينبغي أن تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

لا. هذا اشتراك رقمي، ولن يتم شحن أي شيء إلى عنوانك.

نعم. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن. قد يكون الإلغاء متاحاً قبل تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات تسجيل الدخول.

نظراً لأن هذه خدمة رقمية، فقد تكون عمليات استرداد الأموال محدودة بعد تفعيل الخدمة أو تسليم بيانات تسجيل الدخول. وتخضع أهلية استرداد الأموال لسياسة المتجر وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وللحصول على مساعدة أسرع، أرفق رقم الطلب، ونوع الجهاز، واسم التطبيق، ووصفاً واضحاً للمشكلة.

قد تتوفر تجربة مجانية للعملاء الجدد. تواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق من مدى توفرها.